Hanya gara-gara es, Starbucks, kedai kopi terkemuka dari Amerika mendapatkan tuntutan dari pelanggannya Stacy Pincus yang menuduh Starbucks menaruh terlalu banyak es dalam minumannya. Stacy Pincus menilai bahwa ia mendapatkan setengah dari apa yang ia bayarkan. Jumlah tuntutan yang dilancarkan tidak main-main jumlahnya, sebesar Rp65,8 miliar. Apa yang kemudian bisa kita pelajari dari hal ini?
thebusinessperspective 